C'est bien sûr possible. En plus des animaux, nous pouvons également représenter des personnes. Cependant, nous ne le faisons que sur demande. Veuillez contacter notre service client pour discuter des options.

Bien sûr! Par exemple, certaines personnes souhaitent que la date de naissance et/ou la date de décès figure sur le portrait. Vous pouvez en faire la demande en l'ajoutant aux commentaires de votre commande.

Toutes sortes d'animaux ! Peu importe que vous ayez un chat, un chien, un cochon d'Inde ou même un crocodile à la maison, nous nous en occupons !

Le droit de la garantie s'applique à tous les produits que vous commandez chez nous. Cela signifie que vous avez droit à une garantie lors de l'achat d'un produit sur mesure. Vous pouvez raisonnablement vous attendre à un produit ou à ce qu'un produit devrait faire. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous aimerions avoir de vos nouvelles. En tant qu'entreprise, nous sommes légalement tenus de réparer ou de remplacer un produit si ce n'est pas le cas. Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de trouver une solution adaptée pour vous aider dans votre démarche. 

Vous êtes responsable de : 

- La qualité de votre photo (plus d'informations à ce sujet sous la question "Comment puis-je m'assurer que je télécharge une bonne photo ?"

- Le design que vous approuvez

- L'exactitude de l'adresse de livraison

- Les informations que vous fournissez sur les propriétés et/ou caractéristiques du portrait

Parce que nos produits et services sont uniques à votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retours après livraison. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez toujours contacter notre service client afin que nous puissions quand même vous satisfaire.

En cas de problème avec votre commande (produit défectueux, mauvaise commande, commande endommagée etc.), veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception du portrait. Nous serons heureux de vous aider à évaluer le cas et à trouver une solution adaptée.

Comme vous le comprenez, les dessins sont personnels et nous ne pouvons pas procéder à des remboursements car nous ne pouvons pas les vendre à des tiers. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client et nous vous proposerons une solution possible.

Nous livrons dans le monde entier ! Alors si jamais vous vous retrouvez sur la plage en Amérique du Sud, vous pouvez aussi commander. Veuillez noter que les expéditions hors Europe ont un délai de livraison plus long et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

On comprend très bien que vous ne puissiez pas attendre de recevoir le portrait !

Parce que nous offrons la plus haute qualité, nous veillons d'abord à ce que vous soyez 100 % satisfait de votre commande. C'est également la raison pour laquelle nous n'imprimons votre design qu'après approbation.

Si vous demandez des ajustements, la modification de votre portrait peut prendre un peu plus de temps. Après avoir accepté d'imprimer, votre portrait sera imprimé dans les 24 heures. Après cela, votre commande sera expédiée.

Une fois votre commande arrivée à notre porte, votre commande sera livrée entre 1 et 5 jours. En raison du COVID-19, cela peut malheureusement prendre un peu plus de temps. Nous vous conseillons donc d'utiliser notre page track & trace pour suivre votre commande.

Avez-vous des questions en attendant ? Veuillez nous envoyer un email à info@pets-portrait.com ou cliquer sur ce lien pour contacter notre service client.